Regulamin

1. Kim jesteśmy

Usługę świadczy SOLVAGO sp. z o.o. („Solvago”, „my”, „nas”, „nasze”), spółka z ograniczoną odpowiedzialnością zarejestrowana w Polsce.

2. Sklepy z aplikacjami i standardowa umowa licencyjna (EULA)

Solvago jest dystrybuowane przez Apple App Store i Google Play. Aplikacja jest Ci licencjonowana, a nie sprzedawana.

W przypadku aplikacji na iOS, o ile nie przedstawiono odrębnej licencji, Twoja licencja podlega standardowej umowie licencyjnej użytkownika końcowego Apple (Apple Standard Licensed Application End User License Agreement, „Standardowa EULA Apple”, dostępnej pod adresem apple.com/legal/internet-services/itunes/dev/stdeula). W przypadku aplikacji na Androida zastosowanie mają także warunki Google Play. Niniejszy Regulamin stanowi warunki dodatkowe dotyczące Twojego konta, Usługi i korzystania z Solvago. W razie sprzeczności między Standardową EULA Apple a Regulaminem w zakresie licencji na iOS, w tym zakresie pierwszeństwo ma Standardowa EULA Apple.

Apple i Google nie odpowiadają za Usługę, jej treści, ekstrakcję rezerwacji, dane o lotach i cenach, treści użytkowników ani wsparcie, z wyjątkiem przypadków wymaganych przez prawo lub ich własne warunki. Zakupy Solvago Plus dokonywane są za pośrednictwem Apple lub Google zgodnie z punktem 9.

3. Co robi Solvago

Solvago to asystent podróży, który porządkuje informacje o wyjazdach. W zależności od wersji aplikacji i Twojego planu może:

• wyłuskiwać rezerwacje (loty, noclegi, wynajem samochodów i inne) z e-maili potwierdzających, które przesyłasz na swój adres Skrzynki Solvago lub które przychodzą od zweryfikowanych nadawców;
• budować oś czasu podróży dzień po dniu i pomagać planować dni, w tym za pomocą podpowiedzi generowanych przez AI;
• prowadzić budżet w Twojej walucie, z podziałem na kategorie i osoby;
• wyszukiwać oferty lotów na podstawie podanego kierunku, budżetu i terminów oraz obserwować trasy pod kątem zmian cen (Odkrywaj i Obserwowane trasy);
• tworzyć wspomnienia z podróży z trasą, miejscami, noclegami i zdjęciami, które możesz udostępnić;
• umożliwiać zapraszanie współpodróżnych do podglądu lub edycji podróży albo budżetu;
• umożliwiać ustawienie okładki podróży ze zdjęć z biblioteki stockowej;
• odblokowywać wyższe limity i dodatkowe funkcje w ramach opcjonalnej subskrypcji Solvago Plus (punkt 9).

Solvago jest narzędziem organizacyjnym — nie jest biurem podróży, przewoźnikiem, organizatorem turystyki ani platformą rezerwacyjną. Umowy dotyczące lotów, noclegów i innych usług zawierasz z ich dostawcami. Solvago nie sprzedaje usług turystycznych i nie jest stroną tych umów.

4. Kto może korzystać z Usługi

Aby korzystać z Usługi, musisz mieć co najmniej 16 lat. Jeśli prawo Twojego kraju wymaga wyższego wieku do korzystania z usług online lub do samodzielnej zgody na przetwarzanie danych, musisz spełniać ten wymóg lub mieć zgodę rodzica albo opiekuna. Nie możesz korzystać z Usługi, jeśli zabrania Ci tego obowiązujące prawo.

5. Konto i bezpieczeństwo

Część funkcji wymaga konta. Zobowiązujesz się podawać prawdziwe informacje i chronić dane logowania. Odpowiadasz za działania podejmowane z Twojego konta, chyba że wynikają one z naszego zaniedbania rozsądnych środków bezpieczeństwa. Jeśli podejrzewasz nieautoryzowany dostęp do konta, niezwłocznie nas o tym poinformuj. Możemy zawiesić lub usunąć konta, które naruszają Regulamin, stwarzają ryzyko prawne lub bezpieczeństwa albo nadużywają Usługi.

Częścią Usługi są wiadomości e-mail związane z kontem: wiadomości serwisowe (np. weryfikacja e-maila, reset hasła, zaproszenia, powiadomienia ze Skrzynki i informacje o subskrypcji) oraz, o ile się nie wypiszesz, wskazówki dotyczące korzystania z Usługi i informacje o jej nowościach. Ze wskazówek i nowości możesz się wypisać w każdej chwili linkiem w każdej takiej wiadomości, który działa bez logowania, lub pisząc na hello@solvago.app. Wypisanie się nie wpływa na wiadomości serwisowe, które są potrzebne do korzystania z konta. Szczegóły opisuje Polityka prywatności.

6. Przesyłanie e-maili z rezerwacjami i zweryfikowani nadawcy

Przesyłając e-mail z potwierdzeniem na swój osobisty adres Solvago (w domenie in.solvago.app) lub dodając zweryfikowanego nadawcę, zlecasz nam przetworzenie tej wiadomości w celu wyłuskania szczegółów rezerwacji. Przetwarzanie jest automatyczne i wykorzystuje model AI; przed przetworzeniem pierwszego e-maila aplikacja prosi o Twoją wyraźną zgodę na to przetwarzanie, którą możesz w każdej chwili wycofać w aplikacji (zob. Polityka prywatności, punkt 3). Możesz przesyłać wyłącznie e-maile, do których przetwarzania masz prawo, i nie możesz przesyłać treści naruszających prawa innych osób.

7. Dokładność danych podróżnych

Wyłuskane szczegóły rezerwacji, osie czasu, godziny lotów, oferty, ceny i alerty cenowe mają charakter pomocniczy i mogą być niekompletne, opóźnione, nieaktualne lub błędne. Kluczowe informacje — godziny odlotu, terminale, bramki, warunki taryfy, wymogi odprawy i zasady anulowania — zawsze weryfikuj bezpośrednio u linii lotniczej, w hotelu lub u innego dostawcy, zanim wyruszysz w podróż lub na nich polegasz. Solvago nie odpowiada za spóźnienia na loty, utracone rezerwacje, zmiany cen ani decyzje podjęte na podstawie informacji z Usługi.

8. Odkrywaj, Obserwowane trasy i ceny lotów

Odkrywaj pokazuje oferty lotów i sygnały cenowe pochodzące z danych podmiotów trzecich (obecnie Duffel dla ofert oraz FlightAware i Atlas firmy Atriptech dla rozkładów i taryf, zob. punkt 13). Są to wyłącznie informacyjne szacunki; dostępność, cena i warunki zmieniają się nieustannie i są potwierdzane jedynie przez dostawcę w chwili rezerwacji. Solvago nie gwarantuje, że jakakolwiek oferta jest dostępna, dokładna lub możliwa do zarezerwowania, i nie sprzedaje ani nie rezerwuje lotów w Twoim imieniu.

Obserwowana trasa jest ponownie sprawdzana z częstotliwością przewidzianą w Twoim planie, a o zmianach informujemy Cię powiadomieniem. Obserwowanie nie gwarantuje, że wykryjemy każdą zmianę ceny ani że cena z powiadomienia będzie nadal dostępna, gdy otworzysz stronę dostawcy.

9. Subskrypcja Solvago Plus

Czym jest Plus

Solvago oferuje plan bezpłatny („Free”) oraz opcjonalny plan płatny Solvago Plus („Plus”). Plus podnosi limity planu Free (np. liczbę aktywnych podróży, miesięczną liczbę e-maili przetwarzanych w Skrzynce i wyszukiwań w Odkrywaj, przestrzeń na zdjęcia i ich rozmiar) oraz odblokowuje funkcje dostępne tylko w Plus, takie jak codzienne sprawdzanie Obserwowanych tras. Aktualne limity każdego planu są widoczne w aplikacji w sekcji Plan i limity oraz na ekranie zakupu. Plan Free pozostaje dostępny, jego limity służą utrzymaniu Usługi i mogą się zmieniać; jeśli obniżymy limit planu Free w sposób, który istotnie Cię dotyczy, zapowiemy to wcześniej w aplikacji.

Gdzie i jak kupujesz

Plus jest sprzedawany wyłącznie jako automatycznie odnawiana subskrypcja w aplikacji, przez Apple App Store (iOS) i Google Play (Android). Umowę zakupu subskrypcji zawierasz z Apple lub Google na ich warunkach; to oni są sprzedawcą (merchant of record), obciążają Twoją metodę płatności, przeliczają cenę na lokalną walutę i rozliczają należny VAT lub podatek od sprzedaży. Solvago nigdy nie otrzymuje danych Twojej karty ani innych danych płatniczych.

Dostępne są dwa plany: Plus Miesięczny za 19,99 zł miesięcznie oraz Plus Roczny za 199 zł rocznie. Ceny są wyświetlane w sklepie w Twojej lokalnej walucie przed potwierdzeniem zakupu i mogą nieznacznie odbiegać od powyższych kwot z powodu przeliczenia walutowego sklepu i lokalnych podatków. Wiążąca jest cena wyświetlona przez sklep w chwili zakupu.

Okres próbny

Jeśli dla danego planu oferowany jest bezpłatny okres próbny, jego długość i warunki są pokazane w sklepie przed rozpoczęciem subskrypcji. Jeśli nie anulujesz przed końcem okresu próbnego, subskrypcja przechodzi w płatną, a sklep pobiera cenę planu po zakończeniu okresu próbnego. O prawie do okresu próbnego decyduje sklep (zwykle jednorazowo na dane Apple ID lub konto Google).

Automatyczne odnawianie

Subskrypcja odnawia się automatycznie po zakończeniu każdego okresu rozliczeniowego (miesięcznego lub rocznego) po aktualnej cenie Twojego planu, dopóki jej nie anulujesz. Sklep obciąża Twoją metodę płatności w ciągu 24 godzin przed końcem bieżącego okresu. Jeśli płatność za odnowienie się nie powiedzie, sklep może ją powtórzyć i zaoferować okres karencji; jeśli ostatecznie się nie powiedzie, dostęp do Plus wygasa, a konto wraca do planu Free.

Anulowanie

Możesz anulować w każdej chwili w ustawieniach subskrypcji na swoim urządzeniu: na iOS w Ustawienia → [Twoje imię] → Subskrypcje, na Androidzie w Google Play → Profil → Płatności i subskrypcje → Subskrypcje. Aplikacja prowadzi do tych ustawień z sekcji Plan i limity. Anulowanie staje się skuteczne z końcem opłaconego okresu; do tego czasu zachowujesz Plus i nie są pobierane kolejne płatności. Usunięcie aplikacji lub konta Solvago nie anuluje subskrypcji w sklepie — najpierw anuluj ją w sklepie.

Zwroty

Ponieważ subskrypcję sprzedaje sklep, zwroty rozpatrują Apple lub Google zgodnie ze swoimi zasadami, a Solvago nie zwraca proporcjonalnie środków za niewykorzystaną część okresu rozliczeniowego. Aby poprosić o zwrot, skorzystaj z reportaproblem.apple.com (Apple) lub z procedury zwrotu Google Play (Google). Nic w tym punkcie nie ogranicza Twoich bezwzględnie obowiązujących praw ustawowych, w tym ewentualnego prawa odstąpienia od umowy na gruncie prawa konsumenckiego UE, które wykonujesz za pośrednictwem sklepu, w którym dokonano zakupu.

Zmiany cen

Możemy zmieniać ceny subskrypcji. Zmiana ceny dotyczy Twojej istniejącej subskrypcji dopiero od kolejnego odnowienia i tylko po tym, jak sklep powiadomi Cię w sposób i z wyprzedzeniem wymaganymi przez jego zasady i obowiązujące prawo. Jeśli sklep wymaga Twojej zgody na podwyżkę, subskrypcja nie odnowi się po nowej cenie bez Twojej akceptacji.

Co się dzieje po zakończeniu Plus (obniżenie planu)

Gdy subskrypcja wygaśnie, zostanie anulowana lub zwrócona, Twoje konto wraca do planu Free. Funkcje Plus przestają działać: np. Obserwowane trasy ponad limit planu Free zostają wstrzymane (nie usunięte) i wznawiają się po ponownym wykupieniu Plus, a limity Plus nie obowiązują już dla nowych działań. Twoje dane pozostają — podróże, rezerwacje, budżety, zdjęcia i wspomnienia utworzone w czasie Plus zostają na koncie, choć dodanie nowych treści ponad limit Free może być niemożliwe, dopóki nie zwolnisz miejsca lub nie odnowisz subskrypcji.

Przywracanie zakupów i powiązanie z kontem

Subskrypcja jest powiązana z kontem sklepu, z którego dokonano zakupu, oraz z kontem Solvago zalogowanym w chwili zakupu. Jeśli Plus nie pojawi się po zakupie lub na nowym urządzeniu, użyj opcji Przywróć zakupy w sekcji Plan i limity. Do weryfikacji zakupów w sklepach korzystamy z dostawcy zarządzania subskrypcjami RevenueCat, Inc.; otrzymuje on status Twojego zakupu i pseudonimowy identyfikator użytkownika Solvago, nigdy dane płatnicze (zob. Polityka prywatności, punkt 8).

Dostęp testowy i promocyjny

Możemy nieodpłatnie przyznać Plus lub wyższe limity testerom, partnerom lub w ramach promocji. Taki dostęp nie jest zakupem, nie uprawnia do zwrotu i może zostać w każdej chwili cofnięty.

10. Twoje treści i licencja

Możesz tworzyć, przesyłać, zapisywać, eksportować i udostępniać treści w Usłudze, w tym podróże, plany, notatki, zdjęcia, budżety i wspomnienia („Treści Użytkownika”). Zachowujesz prawa do swoich Treści Użytkownika. Udzielasz Solvago ograniczonej, ogólnoświatowej, niewyłącznej, nieodpłatnej licencji na hostowanie, przechowywanie, przetwarzanie, wyświetlanie i przesyłanie Treści Użytkownika wyłącznie w celu świadczenia, obsługi, zabezpieczania, diagnozowania, ulepszania i wspierania Usługi, wykonania obowiązków prawnych oraz realizacji funkcji, o które prosisz (takich jak ekstrakcja rezerwacji, wspomnienia i udostępnianie). Oświadczasz, że masz prawa niezbędne do przesyłania i udostępniania swoich Treści Użytkownika i że nie naruszają one prawa ani praw innych osób.

11. Udostępnianie, linki do wspomnień i współpraca

Gdy tworzysz link do wspomnienia, każdy, kto ma ten link, może zobaczyć udostępnione treści, dopóki go nie unieważnisz. Gdy zapraszasz współpodróżnych, mogą oni przeglądać lub edytować treści zgodnie z przypisaną rolą. Odbiorcy mogą kopiować, zapisywać lub dalej udostępniać treści poza Solvago, dlatego udostępniaj tylko to, co chcesz uczynić widocznym. Odpowiadasz za to, co i komu udostępniasz; link możesz unieważnić, a współpracownika usunąć w każdej chwili.

12. Zasady dozwolonego korzystania

Nie możesz:

• naruszać prawa ani praw innych osób;
• przesyłać treści niezgodnych z prawem, szkodliwych, naruszających prawa lub obraźliwych ani e-maili, do których przetwarzania nie masz prawa;
• nękać innych, grozić im ani podszywać się pod nich;
• scrapować, dekompilować, przeciążać, zakłócać ani atakować Usługi;
• obchodzić uwierzytelniania, limitów zapytań, limitów planu ani innych mechanizmów bezpieczeństwa;
• odsprzedawać, współdzielić ani przenosić subskrypcji Plus lub jej korzyści poza własne konto;
• ingerować w Usługę ani w konta lub dane innych użytkowników.

13. Usługi i dostawcy danych podmiotów trzecich

Solvago korzysta z usług podmiotów trzecich w zakresie m.in. uwierzytelniania, hostingu, przechowywania danych, routingu i wysyłki e-maili, ekstrakcji opartej na AI, danych o lotach, wyszukiwania miejsc, raportowania błędów, zarządzania subskrypcjami, zdjęć stockowych i powiadomień — w tym Cloudflare, Amazon Web Services (Amazon Bedrock) z modelami Claude firmy Anthropic, Duffel, FlightAware, Atlas (Atriptech), MapTiler, geokodera Photon opartego na OpenStreetMap, Pexels, Expo, Resend, Sentry, RevenueCat, PostHog, Apple i Google. Te usługi i ich dane mogą być niedostępne, opóźnione, niedokładne lub podlegać własnym regulaminom i politykom prywatności. Dane mapowe: © autorzy OpenStreetMap. Solvago nie odpowiada za awarie, błędy danych ani zmiany po stronie podmiotów trzecich pozostające poza naszą rozsądną kontrolą.

14. Dostępność, zmiany i funkcje beta

Możemy w każdej chwili modyfikować, zawieszać, wycofywać lub zastępować funkcje, w tym ekstrakcję rezerwacji, Odkrywaj, wspomnienia, budżety lub dostawców danych. Niektóre funkcje (np. Odkrywaj) mogą być eksperymentalne lub w fazie beta, mniej niezawodne, i mogą zmienić się lub zniknąć bez uprzedzenia. Nie gwarantujemy, że Usługa będzie nieprzerwana, wolna od błędów, bezpieczna ani dostępna w każdej lokalizacji. Jeśli trwale usuniemy funkcję kluczową dla Plus w czasie trwania Twojej aktywnej subskrypcji, możesz ją anulować i — gdy przewiduje to prawo lub zasady sklepu — poprosić sklep o proporcjonalny zwrot.

15. Własność intelektualna

Usługa — w tym oprogramowanie, projekt, interfejs, marka, logo, teksty i grafiki — należy do Solvago lub jej licencjodawców i jest chroniona prawem własności intelektualnej. Regulamin przyznaje Ci jedynie ograniczone prawo do korzystania z Usługi zgodnie z jego postanowieniami oraz, w przypadku aplikacji na iOS, ze Standardową EULA Apple. Nie możesz kopiować, modyfikować, rozpowszechniać, sprzedawać, sublicencjonować, dekompilować ani tworzyć utworów zależnych na podstawie Usługi, chyba że zezwala na to prawo.

16. Zakończenie korzystania

Możesz w każdej chwili przestać korzystać z Usługi i usunąć konto w aplikacji w sekcji Ustawienia → Prywatność → Usuń konto lub pisząc na hello@solvago.app (zob. stronę Usunięcie danych). Pamiętaj, aby najpierw anulować aktywną subskrypcję Plus w sklepie; usunięcie konta nie zatrzymuje rozliczeń sklepu. Możemy zawiesić lub zakończyć dostęp, jeśli naruszasz Regulamin, stwarzasz ryzyko prawne lub bezpieczeństwa albo nadużywasz Usługi, w miarę możliwości z uprzedzeniem. Usunięcie przebiega zgodnie z Polityką prywatności (punkt 10), w tym z krótkim okresem karencji i wyborem losu treści udostępnionych współpodróżnym.

17. Wyłączenie gwarancji

W maksymalnym zakresie dozwolonym przez prawo Usługa jest świadczona „tak jak jest” i „w miarę dostępności”, bez jakichkolwiek gwarancji — wyraźnych, dorozumianych ani ustawowych — w tym gwarancji dokładności, kompletności, dostępności, niezawodności, przydatności do określonego celu, wartości handlowej i nienaruszania praw. Żadna informacja z Usługi — w tym wyłuskane rezerwacje, osie czasu, oferty lotów, ceny, alerty cenowe ani wspomnienia — nie stanowi gwarancji, porady profesjonalnej ani zapewnienia, że dana rezerwacja, godzina lub cena są prawidłowe. Jeśli jesteś konsumentem w UE, niniejszy punkt nie ogranicza naszej ustawowej odpowiedzialności za zgodność treści cyfrowych i usług cyfrowych z umową.

18. Ograniczenie odpowiedzialności

W maksymalnym zakresie dozwolonym przez prawo Solvago nie odpowiada za szkody pośrednie, przypadkowe, szczególne, następcze ani za odszkodowania o charakterze karnym, ani za utratę danych, zysków lub możliwości wynikającą z korzystania lub niemożności korzystania z Usługi — w tym z polegania na wyłuskanych rezerwacjach, danych o lotach i cenach, danych podmiotów trzecich, udostępnionych treściach ani z ograniczeń urządzenia lub sieci. W zakresie, w jakim odpowiedzialności nie można w całości wyłączyć, nasza łączna odpowiedzialność z tytułu roszczeń związanych z Usługą jest ograniczona do kwot (jeśli takie były), które zapłaciłeś(-aś) za Usługę w ciągu 12 miesięcy poprzedzających roszczenie. Nic w Regulaminie nie wyłącza ani nie ogranicza odpowiedzialności, której nie można ograniczyć zgodnie z prawem, w tym za winę umyślną, rażące niedbalstwo, śmierć lub uszkodzenie ciała spowodowane niedbalstwem, ani Twoich niezbywalnych ustawowych praw konsumenckich.

19. Zwolnienie z odpowiedzialności

W zakresie dozwolonym przez obowiązujące prawo (a jeśli jesteś konsumentem — wyłącznie w zakresie dopuszczonym przez bezwzględnie obowiązujące prawo konsumenckie) zobowiązujesz się zwolnić Solvago z odpowiedzialności za roszczenia, szkody, straty i uzasadnione koszty wynikające z Twojego nadużycia Usługi, naruszenia Regulaminu lub prawa, naruszenia praw osób trzecich albo z treści, które przesyłasz, publikujesz lub udostępniasz w Usłudze.

20. Prywatność

Korzystanie z Usługi podlega także naszej Polityce prywatności, która wyjaśnia, jakie dane osobowe przetwarzamy i jakie masz prawa.

21. Zmiany Regulaminu

Możemy od czasu do czasu aktualizować Regulamin. Jeśli zmiany są istotne, podejmiemy rozsądne kroki, aby Cię o nich poinformować — np. aktualizując datę powyżej lub ogłaszając zmianę w aplikacji co najmniej 14 dni przed jej wejściem w życie. Zmiany ceny lub zakresu Plus podlegają punktowi 9. Dalsze korzystanie z Usługi po wejściu w życie zaktualizowanego Regulaminu oznacza jego akceptację. Jeśli się nie zgadzasz, musisz zaprzestać korzystania z Usługi i możesz anulować subskrypcję zgodnie z punktem 9.

22. Prawo właściwe, prawa konsumenta i spory

Regulamin podlega prawu polskiemu, z wyłączeniem norm kolizyjnych. Jeśli jesteś konsumentem, wybór prawa nie pozbawia Cię ochrony wynikającej z bezwzględnie obowiązujących przepisów konsumenckich kraju Twojego zwykłego pobytu. Właściwe są sądy w Polsce, chyba że bezwzględnie obowiązujące prawo konsumenckie daje Ci prawo dochodzenia lub obrony roszczeń gdzie indziej.

Staramy się rozwiązywać reklamacje polubownie — najpierw napisz do nas na hello@solvago.app; odpowiadamy w ciągu 14 dni. Jeśli jesteś konsumentem, możesz także skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń dostępnych w Twoim kraju. W Polsce są to m.in. stałe sądy polubowne i mediacja prowadzone przy Inspekcji Handlowej oraz bezpłatna pomoc miejskich lub powiatowych rzeczników konsumentów; więcej informacji na uokik.gov.pl. Spory dotyczące samego zakupu w sklepie (rozliczenia, zwroty) rozpatrują Apple lub Google na swoich warunkach.

23. Kontakt

W sprawach dotyczących Regulaminu napisz do nas na hello@solvago.app.